 |
 |
 |
|
 |
 |
| |
 |
 |
 |
| Aутсорсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) — передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта.
Принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».
|
 |
 |
 |
ООО «Барс-а» предлагает следующие тарифные планы на сервисное обслуживание компьютерного оборудования для юридических лиц:
• «Барс-лайт»
• «Барс-стандарт»
• «Барс-оптимальный»
Тарифы отличаются между собой перечнем услуг и количеством выездов к Заказчику.В соответствии с потребностями бизнеса наших Заказчиков к тарифным планам предлагаем уровни сервиса:
• Стандартный
• Профессиональный
• Люкс
Уровни Сервиса позволяет Заказчику выбрать «скорость реакции» на устранение неисправностей своего оборудования.
|
 |
 |
| № п.п. |
Список предоставляемых слуг |
Описание услуги |
| 1 |
Регламентные работы |
Чистка внутренних объемов ПК, проверка и в случае необходимости восстановление целостности разъемов и соединений, смазка или замена вентиляторов охлаждения, замена термопасты на радиаторе процессора, настройка Bios материнской платы. |
| 2 |
Установка и настройка программного
обеспечения. |
DOS,Windows NT WS,Windows 9X, Ме, Windows 2000, Windows XP Home Ed, XP Pro, Windows VISTA, приложений Microsoft Office любой версии, программ доступа в INTERNET и электронной почты с лицензионных носителей заказчика. |
| 3 |
Устранение сбоев в работе персональных компьютеров (ПК) на основе отзывов пользователей. |
Диагностика и настройка: аппаратной части ПК, операционной оболочки ПК (DOS,Windows NT WS,Windows 9X, Ме, Windows 2000, Windows XP Home Ed, XP Pro, Windows VISTA), приложений Microsoft Office любой версии, программ доступа в INTERNET и электронной почты. Тестирование ПК. |
| 4 |
Диагностика жесткого диска |
Профилактические работы ПК, связанные с проверкой наличия логических ошибок на жестком диске и исправление их, оптимизация работы жесткого диска. |
| 5 |
Антивирусная защита |
Обновление антивирусных баз, проверка жесткого диска на наличие вирусов и лечение зараженных файлов. |
| 6 |
Модернизация / модификация ПК |
Техническое усовершенствование ПК путем замены комплектующих, входящих в состав ПК и / или дополнительной установки необходимых комплектующих. |
| 7 |
Проведение мелкого ремонта ПК |
Ремонт ПК у заказчика без использования запасных частей и комплектующих. |
| 8 |
Содействие в проведении ремонтов компьютерной техники в
специализированных сервисных центрах. |
Поиск сервисных центров и предоставление коммерческого предложения по ремонту компьютерной техники. |
| Стоимость абонентского обслуживания по тарифному плану «барс-лайт» (руб. в месяц). |
| Количество обслуживаемых компьютеров (шт.) |
5 |
6-10 |
11-15 |
16-20 |
21-25 |
26 и более |
| Цена за обслуживание одного компьютера (руб.) |
999 |
989 |
922 |
856 |
820 |
810 |
| Выезды к заказчику в первый месяц обслуживания Количество выездов по необходимости |
Количество выездов по необходимости |
| Плановые выезды к заказчику в последующие месяцы, не менее |
2 |
2 |
2 |
3 |
4 |
4 |
| Экстренные выезды по просьбе заказчика |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
 |
|
| № п.п. |
Список предоставляемых услуг |
Описание услуги |
| 1 |
Регламентные работы |
Чистка внутренних объемов ПК, проверка и в случае необходимости восстановление целостности разъемов и соединений, смазка или замена вентиляторов охлаждения, замена термопасты на радиаторе процессора, настройка Bios материнской платы |
| 2 |
Установка и настройка программного
обеспечения |
DOS,Windows NT WS,Windows 9X, Ме, Windows 2000, Windows XP Home Ed, XP Pro, Windows VISTA, приложений Microsoft Office любой версии, программ доступа в INTERNET и электронной почты с лицензионных носителей заказчика |
| 3 |
Устранение сбоев в работе персональных компьютеров (ПК) на основе отзывов пользователей |
Диагностика и настройка: аппаратной части ПК, операционной оболочки ПК (DOS,Windows NT WS,Windows 9X, Ме, Windows 2000, Windows XP Home Ed, XP Pro, Windows VISTA), приложений Microsoft Office любой версии, программ доступа в INTERNET и электронной почты. Тестирование ПК |
| 4 |
Диагностика жесткого диска |
Профилактические работы ПК, связанные с проверкой наличия логических ошибок на жестком диске и исправление их, оптимизация работы жесткого диска |
| 5 |
Антивирусная защита |
Обновление антивирусных баз, проверка жесткого диска на наличие вирусов и лечение зараженных файлов |
| 6 |
Модернизация / модификация ПК |
Техническое усовершенствование ПК путем замены комплектующих, входящих в состав ПК и / или дополнительной установки необходимых комплектующих |
| 7 |
Проведение мелкого ремонта ПК |
Ремонт ПК у заказчика без использования запасных частей и комплектующих |
| 8 |
Ремонт ПК |
Проведение ремонтов системных блоков любой сложности. В случае невозможности ремонта на месте, по согласованию с заказчиком, все работы производятся в специализированном сервисном центре Исполнителя |
| 9 |
Резервное копирование наиболее ценной информации |
Обеспечение резервного копирования критически важной информации |
| 10 |
Установка и настройка прикладного программного продукта |
Пользовательский программный продукт любой сложности, работающий в среде Windows 9X, Ме, Windows 2000 Pro, Windows XP Home Ed, XP Pro, Windows VISTA, Windows NT WS, DOS с носителей заказчика |
| 11 |
Подключение и настройка периферийных устройств |
Принтер, сканер, монитор, графопостроитель, выносные средства хранения информации |
| 12 |
Консультирование пользователей |
Консультирование персонала по вопросам работы с пользовательскими программами и обслуживанию устройств |
| 13 |
Содействие в проведении ремонтов компьютерной техники в специализированных сервисных центрах. |
Поиск сервисных центров и предоставление коммерческого предложения по ремонту компьютерной техники. |
| 14 |
Обслуживание системных блоков в одноранговой сети |
Настройка рабочих станций, без обслуживания сервера |
| Стоимость абонентского обслуживания по тарифному плану «барс-стандарт» (руб. в месяц). |
| Количество обслуживаемых компьютеров (шт.) |
5 |
6-10 |
11-15 |
16-20 |
21-25 |
26 и более |
| Цена за обслуживание одного компьютера (руб.) |
1040 |
999 |
958 |
887 |
845 |
824 |
| Выезды к заказчику в первый месяц обслуживания Количество выездов по необходимости |
Количество выездов по необходимости |
| Плановые выезды к заказчику в последующие месяцы, не менее |
1 |
2 |
3 |
4 |
4 |
4 |
| Экстренные выезды по просьбе заказчика |
Количество выездов по необходимости |
|
 |
 |
| № п.п. |
Список предоставляемых услуг |
Описание услуги |
| 1 |
Регламентные работы |
Чистка внутренних объемов ПК, проверка и в случае необходимости восстановление целостности разъемов и соединений, смазка или замена вентиляторов охлаждения, замена термопасты на радиаторе процессора, настройка Bios материнской платы |
| 2 |
Установка и настройка программного
обеспечения |
DOS,Windows NT WS,Windows 9X, Ме, Windows 2000, Windows XP Home Ed, XP Pro, Windows VISTA, приложений Microsoft Office любой версии, программ доступа в INTERNET и электронной почты с лицензионных носителей заказчика |
| 3 |
Устранение сбоев в работе персональных компьютеров (ПК) на основе отзывов пользователей |
Диагностика и настройка: аппаратной части ПК, операционной оболочки ПК (DOS,Windows NT WS,Windows 9X, Ме, Windows 2000, Windows XP Home Ed, XP Pro, Windows VISTA), приложений Microsoft Office любой версии, программ доступа в INTERNET и электронной почты. Тестирование ПК |
| 4 |
Диагностика жесткого диска |
Профилактические работы ПК, связанные с проверкой наличия логических ошибок на жестком диске и исправление их, оптимизация работы жесткого диска |
| 5 |
Антивирусная защита |
Обновление антивирусных баз, проверка жесткого диска на наличие вирусов и лечение зараженных файлов |
| 6 |
Резервное копирование критически важной информации |
Обеспечение резервного копирования критически важной информации |
| 7 |
Установка и настройка прикладного программного продукта |
Пользовательский программный продукт любой сложности, работающий в среде Windows 9X, Ме, Windows 2000 Pro, Windows XP Home Ed, XP Pro, Windows VISTA, Windows NT WS, DOS с носителей заказчика |
| 8 |
Подключение и настройка периферийных устройств |
Принтер, сканер, монитор, графопостроитель, выносные средства хранения информации, манипуляторов |
| 9 |
Обслуживание периферийных устройств |
Контроль за работоспособностью принтеров, сканеров, мониторов, графопостроителей, манипуляторов |
| 10 |
Консультирование пользователей |
Консультирование персонала по вопросам работы с пользовательскими программами и обслуживанию устройств |
| 11 |
Модернизация / модификация ПК |
Техническое усовершенствование ПК путем замены комплектующих, входящих в состав ПК и / или дополнительной установки необходимых комплектующих |
| 12 |
Проведение мелких ремонтов ПК |
Ремонт ПК у заказчика без использования запасных частей и комплектующих |
| 13 |
Ремонт ПК |
Проведение ремонтов системных
блоков любой сложности. В случае невозможности ремонта на месте, по согласованию с заказчиком, все работы производятся в специализированном сервисном центре Исполнителя |
| 14 |
Содействие в проведение ремонтов компьютерной техники в специализированных сервисных центрах |
Поиск сервисных центров и предоставление коммерческого предложения по ремонту компьютерной техники, заправке картриджей принтеров |
| 15 |
Удаленное администрирование серверов и рабочих станций пользователей |
Удаленная настройка программного обеспечения и устранение
компьютерных сбоев |
| 16 |
Администрирование компьютерных сетей |
Установка и настройка сетевого программного продукта. Устранение сбоев при работе сетевых программных приложений. Диагностика и устранение сетевых неисправностей аппаратного и программного характера |
| 17 |
Обслуживание серверов и рабочих станций в сети клиент / сервер |
Обслуживание рабочих станций и серверов в домене и рабочей группе, заведение новых пользователей в рабочую группу и домен, установка прав доступа, серверных политик безопасности, работа с Active Directory |
| Стоимость абонентского обслуживания по тарифному плану «барс-оптимальный» (руб. в месяц). |
| Количество обслуживаемых компьютеров (шт.) |
5 |
6-10 |
11-15 |
16-20 |
21-25 |
26 и более |
| Цена за обслуживание одного компьютера (руб.) |
1140 |
1095 |
1023 |
962 |
924 |
898 |
| Выезды к заказчику в первый месяц обслуживания |
Количество выездов по необходимости |
| Плановые выезды к заказчику в последующие месяцы, не менее |
1 |
2 |
3 |
4 |
4 |
4 |
| Экстренные выезды по просьбе заказчика |
Количество выездов по необходимости |
|
Примечание. Для тарифных планов: «Барс - лайт», «Барс – стандарт», «Барс – оптимальный».
• В стоимость абонентского обслуживания не включается стоимость программного обеспечения, компьютерных комплектующих, расходных материалов.
• Если у заказчика компьютерный парк расположен в нескольких удаленных офисах, стоимость осблуживания (до 50 штук общего кол-ва) рассчитывается в каждом офисе отдельно, с предоставлением индивидуально оговоренной скидки.
• Перечисленные тарифные планы предусматривают обслуживание клиентов в черте Московской кольцевой автодороги.
• Выбор программного обеспечения применяемого при проведении плановых мероприятий по контролю нормального функционирования аппаратного и программного обеспечения компьютеров заказчика остается за исполнителем.
• Изменения или дополнения в процессе абонентского обслуживания оговариваются отдельно.
|
| Уровни сервиса : |
| Уровень "Стандартный" |
| Наиболее востребованный уровень сервиса - используется большинством наших клиентов. Данный уровень позволяет поддерживать инфраструктуру заказчика с достаточно оперативной скоростью реагирования на инциденты в режиме 9х5, для критичных сервисов (поддержка серверов и сетевой инфраструктуры) используется ускоренное реагирование и решение инцидентов.Параметр |
Поддержка рабочих мест |
Поддержка офисного оборудова-ния |
Удаленная поддержка серверов |
Поддержка сетевой инфраструк-туры |
| Режим обслуживания |
9х5 |
| Время реакции на инцидент, ч |
< 5 |
< 5 |
< 4 |
< 5 |
| Время устранения инцидента, ч |
< 18 |
< 18 |
< 9 |
< 9 |
Уровень "Стандартный" предполагает гарантированное реагирование на инциденты с серверами и сетевой инфраструктурой в течении 2 часов, время простоя рабочих станций максимум 18 часов.
|
| Уровень "Профессиональный" + 50% к цене тарифного плана |
| Данный уровень отличается более высокой скоростью обслуживания и позволяет решить проблемы с рабочими станциями и офисной техникой в течении 9 часов, с серверами и сетевой инфраструктурой — в течении 4 часов.Параметр |
Поддержка рабочих мест |
Поддержка офисного оборудова-ния |
Удаленная поддержка серверов |
Поддержка сетевой инфраструк-туры |
| Режим обслуживания |
9х5 |
| Время реакции на инцидент, ч |
< 4 |
< 4 |
< 3 |
< 2 |
| Время устранения инцидента, ч |
< 9 |
< 9 |
< 4 |
< 6 |
Уровень "Профессиональный" предполагает гарантированное реагирование на инциденты с серверами и сетевой инфраструктурой в течении часа, время простоя серверов не более 4 часов.
|
| Уровень "Люкс" + 100% к цене тарифного плана |
| Предлагается для самых требовательных заказчиков, заинтересованных в скорейшем разрешении проблем с ИТ-инфраструктурой — гарантируется решение инцидентов в течении 4 часов.Параметр |
Поддержка рабочих мест |
Поддержка офисного оборудова-ния |
Удаленная поддержка серверов |
Поддержка сетевой инфраструк-туры |
| Режим обслуживания |
9х5 |
| Время реакции на инцидент, ч |
< 3 |
< 3 |
< 2 |
< 2 |
| Время устранения инцидента, ч |
< 6 |
< 6 |
< 4 |
< 4 |
Уровень "Люкс" Предлагается для самых требовательных заказчиков, заинтересованных в скорейшем разрешении проблем с ИТ-инфраструктурой — гарантируется решение инцидентов в течении 4 часов. |
|
|
|
|
